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2024-03-18

职位信息

和TA聊聊
  • 4K-5K
  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 九龙坡区(重庆市南岸区红星美凯龙(南坪店))
  • 招聘1人
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    简历处理

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职位描述

岗位职责

1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待及处理顾客的各种投诉和咨询;
2.  负责协调客户与商铺关系,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大; 
3. 根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责中等级投诉、高的全程处理、跟踪并及时上报;
4. 熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准,掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);
5. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录;
6. 整理客诉台帐,收集、分析典型案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;
7、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;
8、完场上级领导交办的其他工作。
补充说明

1. 相关投诉处理工作经验;
2. 熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用;熟练使用相关办公软件;
3. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,协调能力和团队合作精神;
4.     勤奋、诚恳、灵活、有责任心,公正、严谨、敬业、主观能动性强。